高铁大延误18万人次受影响　退费免手续费

台湾高铁昨天因号志讯号异常影响整天营运，经统计，昨天搭乘18万人次，几乎所有旅客受影响，而旅客搭乘班次延误、或取消，将依规定与比例退费，一年内均可办理，免手续费。

昨天高铁延误事件是近年来最为严重的一次，上次发生大规模营运异常事件，要追溯到2013年的号志异常导致。台湾高铁稍早透过新闻稿说明，这次故障样态，初步判断应为更换「转辙器控制机箱」（SMC）电源模组首度出现异常状况所导致。

针对昨天旅客行程受到延误，台湾高铁表示，今天上午也在全线各车站准备点心、面包、矿泉水，分享旅客，以表达诚挚歉意。

台湾高铁统计，昨天搭乘总人数约18万人次，由于班车取消以及延迟，几乎所有旅客都受到影响。

台湾高铁昨天公布的退费赔偿方案，旅客自昨天起一年内均可退费并免收手续费，其中列车抵达旅客讫站时间较时刻表原订时间延迟30分钟以上未满60分钟者，将退还实收票价50%；延迟60分钟以上者，退还实收票价。

台铁高铁指出，凡购买受此事件影响而取消车次的旅客，若车票未经使用，得办理全额退费，中断旅程者，得退还未乘区间票价；持对号座车票改乘自由座的旅客，可于乘车日（含）起一年内至各车站售票窗口办理车厢差额退费。

本文转自：TNT时报